پرسش های متداول

صفحه اصلی

پرسش های متداول

۱. روال خرید از شرکت چگونه است؟

شما می‌توانید سفارش خود را از طریق وب‌سایت شرکت فرتاک، مراجعه حضوری به دفتر شرکت در ساعات اداری، تماس تلفنی یا شبکه‌های مجازی معرفی‌شده ثبت نمایید.

بله، کاربران می‌توانند هر زمان وارد حساب کاربری خود شوند و اطلاعات پروفایل شامل نام، شماره تماس و آدرس را به‌روز یا ویرایش کنند.

با انتخاب گزینه «رمز عبور را فراموش کرده‌ام»، یک لینک برای تعیین رمز جدید به ایمیل ثبت‌شده شما ارسال خواهد شد.

خیر، پس از ثبت سفارش، پیامک و ایمیل تایید سفارش و شماره پیگیری برای شما ارسال می‌شود تا از شروع روند خرید مطمئن شوید. هرگونه تغییر یا بروزرسانی سفارش نیز به شما اطلاع‌رسانی خواهد شد.

زمان ارسال کالا طبق بازه اعلام‌شده در سایت است و هماهنگی‌های لازم با واحد فروش انجام می‌شود. هرگونه تغییر زمان تحویل باید با تایید قبلی واحد فروش صورت گیرد.

تمامی اطلاعات شما به صورت محرمانه و امن پردازش می‌شود و هیچ‌گونه اطلاعات بانکی یا کارت در سیستم ذخیره نخواهد شد.

بله، شما می‌توانید مشخصات تحویل‌گیرنده و آدرس او را وارد کنید تا کالا مستقیماً برای شخص دیگر ارسال شود.

پرداخت اینترنتی با تمامی کارت‌های عضو شبکه شتاب امکان‌پذیر است.

بسته به نوع محصول و موجودی، ممکن است محدودیت‌هایی برای تعداد خرید اعمال شود.

بله، سیستم وب‌سایت به صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته سفارش‌ها را ثبت می‌کند. سفارش‌های ثبت‌شده در ساعات غیرکاری، اولین ساعت کاری روز بعد پردازش می‌شوند و اولویت بیشتری نسبت به سفارش‌های جدید همان روز دارند.

قیمت‌ها به صورت روزانه به‌روزرسانی می‌شوند. در صورت نوسانات شدید، واحد فروش قبل از ارسال سفارش با شما تماس خواهد گرفت.

گاهی اختلال در شبکه بانکی ممکن است باعث ناموفق بودن پرداخت شود. در این حالت مبلغ شما پس از بررسی خودکار بانک، به حساب بازگردانده می‌شود. در صورتی که ظرف ۷۲ ساعت مبلغ برگشت نخورد، با بانک عامل تماس بگیرید.

کالاها توسط شرکت فرتاک با بسته‌بندی استاندارد و ایمن ارسال می‌شوند. در صورت بروز حادثه در طول حمل، مسئولیت بر عهده شرکت حمل‌کننده است و ما در پیگیری خسارت همکاری خواهیم کرد.

با توجه به شهرستان و نوع کالا، واحد فروش شما را راهنمایی کرده و روش مناسب ارسال تعیین می‌شود. معمولاً نحوه ارسال بر اساس نوع کالا و هزینه، با مشتری هماهنگ می‌گردد.

به دلیل سفارشی بودن و آسیب‌پذیری برخی محصولات، امکان عودت کالا پس از تایید نهایی سفارش وجود ندارد.